BRONEERIMISTINGIMUSED

Käesolevad broneerimistingimused (“Tingimused”) kehtivad kõigile Studio 92 teenuste broneerijatele. Aja broneerimisega kinnitab klient, et on tutvunud tingimustega ning nõustub nendega.

1. Broneerimine, lisainfo ja alaealised kliendid

• Kõik teenused tuleb eelnevalt broneerida läbi broneerimissüsteemi või kokkuleppel teenusepakkujaga.

• Klient vastutab esitatud kontaktandmete õigsuse eest.

• Lisainfo küsimine ja tühistamisõigus: Salongil on õigus küsida kliendilt pärast broneeringu esitamist täpsustavat lisainfot (nt fotod hetkeolukorrast, eelnevate protseduuride ajalugu jms). Kui suhtluse käigus ilmneb, et soovitud teenust ei ole tehniliselt või tervislikel põhjustel võimalik sooritada, on ilutegijal õigus broneering tühistada. Kui klient ei vasta täpsustavatele küsimustele mõistliku aja jooksul või hiljemalt 48 tundi enne broneeritud aega, on ilutegijal õigus broneering tühistada.

• Alaealiste broneeringud: Kuna alaealistele ei saa panna otsest rahalist maksekohustust, peab alaealisele kliendile aja broneerima ja tingimustega nõustuma täiskasvanu (lapsevanem või seaduslik esindaja). Spetsiifilisi teenuseid (nt keemiline värvimine, invasiivsed protseduurid) teostatakse alla 16-aastastele klientidele vaid esindaja nõusolekul.

2. Tühistamine, ümberbroneerimine ja mitteilmumine

• Broneeringut saab tasuta tühistada või ümber muuta kuni 48 tundi enne broneeritud aega.

• Vähem kui 48 tundi ette teatamisel või kohale mitteilmumise korral (no-show) kohustub klient tasuma 50% teenuse maksumusest (või ettemaksu olemasolul jääb see salongile tühistamistasuks).

• Vastava tasu kohta saadetakse kliendile arve eraldi e-posti aadressile ning see kuulub tasumisele 7 päeva jooksul. Arve tasumata jätmisel on salongil õigus edastada nõue võlgade sissenõudmisega tegelevatele ettevõtetele.

• Salongil on õigus korduvate rikkumiste korral keelduda edasiste broneeringute kinnitamisest.

3. Hilinemine

• Palume saabuda salongi õigeaegselt, u 5 minutit enne broneeringut.

• Kuni 15-minutilise hilinemise korral tehakse teenus võimalusel täispikkuses või vajadusel lühendatud kujul, et mitte nihutada järgmiste klientide aegu.

• Üle 15-minutilise hilinemise korral on salongil õigus aeg tühistada ja/või rakendada tühistamistasu vastavalt punktile 2 või lähtudes enda teenuste keskmisest tunnihinnast.

4. Hinnad, teenused ja ettemaks

• Teenuste hinnad on indikatiivsed ning võivad muutuda sõltuvalt töö mahust ja spetsiifikast (nt juuste pikkus, paksus, kasutatud materjalide kogus jms). Lõplik hind kinnitatakse enne teenuse alustamist konsultatsiooni käigus. Suurte projektide puhul võib ka töö teostamise ajal ilmneda lõppsumma muutus. Töö teostaja on kohustatud sellest klienti kohe teavitama ja tema nõusolekut küsima.

• Kohustuslik ettemaks: Osadele teenustele rakendub kohustuslik ettemaks, mis on broneerimissüsteemis teenuse juures eraldi märgitud. Ettemaksuarve saadetakse kliendile eraldi e-mailile. Broneering astub jõusse pärast ettemaksu tasumist.

5. Maksmine ja kinkekaardid

• Tasumine toimub kohapeal sularahas või kaardiga, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

• Kinkekaardid: Kinkekaarte ei vahetata sularaha vastu ning nende kehtivusaega ei pikendata. Kinkekaardiga tasumisel peab broneering olema esitatud enne kaardi kehtivusaja lõppu, kuid teenuse saamise aeg ise võib jääda tulevikku.

• Kinkekaardiga broneeritud ajale mitteilmumisel või hilisel tühistamisel (vähem kui 48h) loetakse kinkekaart kasutatuks tühistamistasu ulatuses.

6. Turvaline keskkond (Safe Space) ja kliendi käitumine

• Studio 92 on pühendunud turvalise, kaasava ja toetava keskkonna (safe space) tagamisele kõigile külastajatele ja töötajatele. Meie salongis kehtib nulltolerants igasuguse diskrimineerimise, vihakõne, solvangute või eelarvamuste suhtes (sh rassi, soo, seksuaalse sättumuse, rahvuse, vanuse või erivajaduste alusel).

• Salongil ja ilutegijal on õigus keelduda teenuse pakkumisest ja broneering koheselt tühistada, kui klient on kas broneeringueelses suhtluses või kohapeal ebaviisakas, agressiivne või rikub salongi turvalise keskkonna põhimõtteid. Sellisel juhul kohaldatakse tühistamistasu vastavalt punktile 2.

7. Kliendi vastutus ja pretensioonid

• Klient kohustub teavitama eelnevalt allergiatest, tundlikkusest või tervislikest seisunditest, mis võivad teenust või selle tulemust mõjutada.

• Palume järgida eelnevalt antud juhiseid (nt tulla puhaste juustega, kui see on vajalik).

• Pretensioonide esitamine: Kui klient ei ole osutatud teenuse tulemusega rahul, palume sellest teenusepakkujale teada anda koheselt kohapeal või esimesel võimalusel kirjalikult 14 päeva jooksul alates teenuse saamisest, et salong saaks põhjendatud puudused võimalusel tasuta kõrvaldada. Hilisemate puuduste ilmnemisel lahendatakse kaebused vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.

8. Salongi vastutus

• Teenused osutatakse professionaalselt ja vastavalt erialastele standarditele.

• Kui teenuse osutamine ei ole võimalik salongi poolt tulenevatel põhjustel (nt töötaja haigestumine, tehniline rike), teavitatakse klienti esimesel võimalusel ja pakutakse uut sobivat aega või lahendust.

9. Isikuandmete töötlemine (GDPR)

• Broneerimisel kogutud isikuandmeid (nimi, telefoninumber, e-posti aadress) kasutatakse ainult broneeringu haldamiseks, kliendiga ühenduse võtmiseks ja teenuse osutamiseks.

• Andmeid töödeldakse konfidentsiaalselt ja kooskõlas isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR) ning neid ei edastata kolmandatele osapooltele ilma kliendi nõusolekuta.

10. Vääramatu jõud (Force Majeure)

• Pooli ei loeta Tingimuste rikkumise eest vastutavaks, kui kohustuste täitmata jätmine või broneeringu tühistamine on tingitud vääramatust jõust (asjaolud, mida pooled ei saanud mõjutada ega ette näha, nt loodusõnnetused, elektrikatkestused, riiklikud piirangud jne).

• Vääramatu jõu ilmnemisel teavitatakse teist poolt viivitamatult ning lepitakse kokku uus sobiv teenuse aeg esimesel võimalusel ilma täiendavaid tühistamistasusid rakendamata.

Broneeringu esitamiseks broneerimissüsteemis peab klient antud tingimustega nõustuma.